Política de Retorno
Queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si un producto no está en buen estado y cumple con las condiciones de nuestra garantía, te ofrecemos un proceso de retorno y cambio sencillo.
Proceso de Retorno por Garantía
Si tu producto presenta alguna falla o no está en buen estado y se encuentra dentro del período de garantía, sigue estos pasos:
- Generación de guía de retorno: Nos encargaremos de proporcionarte una guía de envío para que puedas retornar el producto sin costo adicional.
- Envío del producto: Una vez que tengas la guía, deberás empacar el producto de forma segura y entregarlo a la empresa de transporte indicada.
- Evaluación del producto: Cuando el producto retornado esté en nuestro poder, lo evaluaremos en un plazo de uno a dos días hábiles para verificar la falla y asegurar que cumple con los términos de la garantía.
- Cambio de producto: Si la garantía aplica, realizaremos el cambio por un producto nuevo o de reemplazo en el menor tiempo posible(1 o 2 días hábiles).
- En la ciudad de Guatemala y las áreas de cobertura cercana, la recolecta y la entrega es por mensajería.