Política de Garantía
Queremos que te sientas seguro y satisfecho con cada compra. Si recibes un producto que no está en buen estado, nuestra política de garantía te respalda.
¿Cuándo aplica la garantía?
Nuestra garantía aplica si el producto que adquiriste presenta alguna falla de fábrica o no se encuentra en el estado óptimo esperado al momento de la recepción. Esto se refiere a cualquier defecto que impida su correcto funcionamiento o que indique que no está en condiciones adecuadas para su uso.
¿Qué hacer si tu producto no está en buen estado?
Si tu producto no salió en buen estado, sigue estos pasos:
- Contáctanos: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para reportar la situación. Ten a mano la información de tu compra.
- Verificación: Te solicitaremos detalles sobre el problema y, en algunos casos, evidencia fotográfica o en video para entender mejor la situación.
- Proceso de Retorno: Si se determina que la garantía aplica, te proporcionaremos las instrucciones y la guía necesaria para retornar el producto. Consulta nuestra Política de Retorno para conocer los detalles del proceso de envío de vuelta.
- Evaluación y Solución: Una vez que recibamos el producto y confirmemos la falla (lo cual haremos en 1 a 2 días hábiles), procederemos con el cambio del producto por uno nuevo o en perfectas condiciones, según aplique.